Procedura de reclamații BONAMI.CZ, a.s.

cu sediul: Újezd 450/40, Praga 1 – Malá Strana, cod poștal: 118 00, Republica Cehă
număr de identificare: 242 30 111
e-mail: client@bonami.ro
adresa de corespondență: Thámova 289/13, 186 00 Prague 8 – Karlín, Republica Cehă
adresa pentru reclamații: Bonami – departamentul reclamații, Prologis Park Aeroport Praga, Průmyslová 482 (GATE1), 252 61, Jeneč, Republica Cehă
website: https://www.bonami.ro/
cod de TVA: CZ24230111
cont bancar: 257014774/0300 (ČSOB) IBAN: CZ65 0300 0000 0002 5701 4774

înregistrată în Registrul Comerțului operat de Tribunalul din Praga, Partea B, nr. de înregistrare 18575) (denumită în continuare „Vânzătorul”), regulamentul stabilește drepturi și obligații suplimentare privind răspunderea Vânzătorului pentru deficiențe în executarea contractelor de vânzare dintre Vânzător și alte personae, ce nu sunt reglementate de termenii și condițiile generale aplicabile vânzării bunurilor prin magazinul on-line www.bonami.ro și disponibile la www.bonami.ro/i/conditii (denumite în continuare „Condițiile”). (În continuare, „Procedura de Reclamații”).

1. Această Procedură de Reclamații se aplică raporturilor dintre părți în legătură cu sau în temeiul unui Contract de Vânzare, încheiat între Vânzător, pe de o parte și Cumpărător, de cealaltă parte, – în conformitate cu reglementările aplicabile, Cumpărătorul putând acționa în calitate de consumator sau de profesionist (denumiți în continuare, în mod colectiv, „Cumpărătorul”).

2. În cazul în care Cumpărătorul nu este consumator, aspectele nereglementate de această Procedură de Reclamații și de Termenii și condițiile comerciale disponibile pe pagina de internet a Vânzătorului (denumită în continuare „Pagina de Internet a Vânzătorului”), la: https://www.bonami.ro/c/termeni-si-conditii, vor fi guvernate de Actul nr. 89/2012 Coll., Codul civil ceh în versiunea actualizată („Codul Civil al Republicii Cehe”), în prezent disponibilă la http://obcanskyzakonik.justice.cz/images/pdf/Civil-Code.pdf.

3. Drepturile și obligațiile nereglementate expres de această Procedură de Reclamații vor fi guvernate de Termenii și condițiile comerciale și de dispozițiile legale relevante, în special de:

Codul Civil al Republicii Cehe

prevederile imperative ale legii române, inclusiv de reglementările române privind protecția consumatorilor („Legislația Consumatorilor”), precum Ordonanța Guvernului nr. 21/1992, Legea nr. 193/2000, Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021, Legea nr. 363/2007, Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014, Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 141/2021, în versiunea în vigoare sau astfel cum ar putea fi înlocuite ulterior. Prevederile imperative ale legii române, în special cele privind protecția consumatorilor, prevalează în cazul în care Cumpărătorul este consumator din România.

GDPR – Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor).

4. Această Procedură de Reclamații face parte integrantă din Termenii și condițiile comerciale. Prin încheierea contractului de vânzare, Cumpărătorul consimte cu privire la aplicarea Termenilor și condițiilor comerciale și a acestei Proceduri de reclamații și confirmă că a luat cunoștință în mod adecvat de respectivele documente

5. Termenii și condițiile comerciale și restul informațiilor sunt disponibile pe site-ul Vânzătorului www.bonami.ro.

6. Clientul magazinului on-line Bonami.ro este fie un Cumpărător-consumator conform definiției incluse în Legislația Consumatorilor (denumit în continuare „Cumpărătorul-consumator”), fie un Cumpărător-profesionist care, în încheierea și executarea contractului de vânzare, acționează în scopul activității sale profesionale ori în scopul realizării cu titlu independent a profesiei sale (denumit în continuare „Cumpărătorul-profesionist”). Raporturile juridice dintre Vânzător și Cumpărătorul-consumator care nu sunt expres reglementate de această Procedură de Reclamații sau de Termeni și Condiții vor fi supuse prevederilor relevante din Legislația Consumatorilor.

7. La încheierea și executarea Contractului de vânzare, Vânzătorul acționează în cadrul activității sale de profesionale. Vânzătorul este un operator economic care furnizează bunuri Cumpărătorului, direct sau prin intermediul altor operatori economici.
Fiecare reclamație trebuie să includă:

Numărul comenzii de achiziție

Data comenzii bunurilor

Documentul fiscal pentru bunurile cumpărate sau altă dovadă a achiziționării bunurilor de la Vânzător

Data livrării bunurilor

Numele și prenumele Cumpărătorului

Datele de contact ale Cumpărătorului (telefon, e-mail)

Denumirea bunurilor

Descrierea defectului bunurilor

Vă rugăm să indicați dacă bunurile au fost achiziționate ca bunuri cu defect de fabricație (Calitatea II) or ca marfă de calitatea III și motivul pentru care produsul a fost vândut ca bun cu defect de fabricație (Calitatea II) sau ca marfă de calitatea III, și anume în ce a constat defectul (de exemplu, suprafață deteriorată estetic).

Când formulați o reclamație, ne-ar fi de important ajutor să indicați piesa lipsă sau defectă direct în ghidul de instalare și să ne trimiteți ghidul împreună cu reclamația. Acest fapt ar accelera întreaga procedură de soluționare a reclamației.

Când formulați reclamația, ar fi de asemenea foarte util pentru noi dacă aceasta ar include:

o fotografie ilustrând clar defectul sau deteriorarea produsului achiziționat,

eticheta de fabricație de pe ambalajul produsului sau o copie/fotografie a acesteia (dacă este disponibilă),

fotografii ale ambalajului de transport împreună cu eticheta de transport, inclusiv conținutul intern (în cazuri de bunuri deteriorate).

Pentru a vă înregistra reclamația, puteți utiliza formularul de reclamație (ce poate fi descărcat din detaliile comenzii în Profilul tău sau pe site-ul vânzătorului sau la sfârșitul acestei Proceduri de Reclamații). Utilizarea formularului de reclamație/retragere din contract/returnare bunuri va înlesni și accelera procesul de soluționare a reclamației. În consecință, vă recomandăm utilizarea formularului.

1. Drepturile și obligațiile părților contractante în ceea ce privește deficiențele sunt guvernate de prevederile legale general aplicabile (în special, prevederile Legislației Consumatorilor, ale Secțiunilor 1914 -1925, Secțiunilor 2099-2117 și Secțiunilor 2161-2174b din Codul civil al Republicii Cehe).

2. Procedura de reclamații corespunde clauzelor relevante din Termenii și condițiile comerciale ale magazinului online al Vânzătorului, disponibile pe acest website.

3. În cazul în care bunul achiziționat este un obiect corporal mobil care încorporează un conținut digital sau un serviciu digital sau este interconectat cu acestea, astfel încât, în absența respectivului conținut digital sau serviciu digital, bunurile nu și-ar putea îndeplini funcțiile (denumit în continuare „bun cu elemente digitale”), prevederile care reglementează răspunderea Vânzătorului pentru deficiențe se vor aplica și furnizării de conținut digital sau unui serviciu digital, chiar dacă acestea sunt furnizate de un terț. Această prevedere nu se aplică în cazul în care din Contractul de Vânzare și din natura tranzacției rezultă că acestea sunt furnizate separat.

4. Vânzătorul garantează Cumpărătorului că bunurile nu prezintă deficiențe la momentul primirii lor, în special că bunurile:
4.1. corespund descrierii, tipului și cantității agreate, precum și din punctul de vedere al calității, funcționalității, compatibilității, interoperabilității și al altor caracteristici agreate,
4.2. sunt adecvate scopului pentru care sunt solicitate de Cumpărător și pe care Vânzătorul l-a confirmat, și
4.3. sunt însoțite de accesoriile agreate și de instrucțiunile de utilizare, inclusiv de instrucțiunile de montaj sau instalare.

5. Vânzătorul garantează Cumpărătorului că, în plus față de caracteristicile agreate,
5.1. bunurile sunt adecvate scopului în care bunurile de acest tip sunt utilizate în mod obișnuit, inclusiv în privința drepturilor terților, legislației, standardelor tehnice, sau, în absența standardelor tehnice, codurilor de conduită din domeniul relevant,
5.2. cantitatea, calitatea și alte caracteristici, inclusiv durabilitatea, funcționalitatea, compatibilitatea și siguranța, corespund caracteristicilor obișnuite ale bunurilor de același tip la care Cumpărătorul se poate aștepta în mod rezonabil, inclusiv cu privire la declarațiile publice ale Vânzătorului, în special reclame sau etichetare, cu excepția cazului în care Vânzătorul dovedește că nu avea cunoștință de aceste declarații sau că acestea fuseseră modificate la data încheierii Contractului de Vânzare într-o manieră cel puțin comparabilă modului în care au fost făcute, sau că acestea nu ar fi putut afecta decizia Cumpărătorului de a efectua achiziția,
5.3. bunurile au fost furnizate cu accesorii, inclusiv ambalaj, instrucțiuni de montaj și alte instrucțiuni de utilizare, la care Cumpărătorul se poate aștepta în mod rezonabil, și
5.4. calitatea sau formatul bunurilor corespunde mostrei sau modelului pus la dispoziție de Vânzător Cumpărătorului anterior încheierii contractului.

6. Prevederile Secțiunii I (5) a Procedurii de Reclamații nu se aplică în cazul în care Vânzătorul a notificat Cumpărătorul în mod specific anterior încheierii contractului că unele caracteristici ale bunurilor diferă, iar Cumpărătorul a acceptat expres acest aspect anterior încheierii contractului.

7. Vânzătorul răspunde, de asemenea, față de Cumpărător pentru orice deficiență determinată de montajul sau instalarea incorectă realizată de Vânzător sau sub răspunderea Vânzătorului conform Contractului de Vânzare. Această declarație se aplică și în cazul în care montajul sau instalarea s-a realizat de Cumpărător, dar deficiența a apărut ca urmare a instrucțiunilor incorecte furnizate de Vânzător sau, în cazul in care produsul are elemente digitale, de către furnizorul conținutului digital sau al serviciului digital.

8. Prevederile Secțiunii I (4) și ale Secțiunii I (5) ale Procedurii de Reclamații nu se vor aplica bunurilor:
8.1. vândute la reducere din cauza unui defect în vederea căruia a fost redus prețul, în cazul în care reclamația privește exclusiv defectul în considerarea căruia a fost redus prețul,
8.2. de ocazie (second hand), în cazul unui defect corespunzător gradului de utilizare sau de uzură pe care bunurile îl aveau la data primirii de către Cumpărător sau care decurge din natura bunurilor.

9. Vânzătorul nu răspunde față de Cumpărător pentru:
9.1. un defect despre care Cumpărătorul avea cunoștință la momentul încheierii Contractului de Vânzare,
9.2. un defect cauzat de Cumpărătorul însuși, inclusiv defecte determinate de utilizarea necorespunzătoare a bunurilor contrar instrucțiunilor de utilizare, sau ivite în cursul montajului propriu (denumit DYI, “do it yourself”) ori ca urmare a acestuia, de exemplu în cazul montajului care nu face obiectul Contractului de Vânzare, defectul neapărând ca urmare unor instrucțiuni incorecte incluse în instrucțiunile de montaj, sau
9.3. uzura obișnuită a bunurilor, determinată de utilizarea lor normală.

10. În cazul descoperirii unui defect în termen de un (1) an de la primire, se va considera că bunul avea respectivul defect încă de la primire, cu exceptia cazurilor in care prezumția este incompatibilă cu natura bunului sau a lipsei de conformitate. Această perioadă este suspendată cât timp Cumpărătorul nu are posibilitatea să utilizeze bunurile, dacă reclamația privind lipsa de conformitate este întemeiatăbunurilor.

11. Dacă produsul achiziționat este un bun cu elemente digitale, Vânzătorul se va asigura că i se furnizează Cumpărătorului actualizările agreate ale conținutului digital sau ale serviciului digital.

12. În plus față de actualizările agreate, Vânzătorul se va asigura că îi sunt furnizate Cumpărătorului actualizările necesare pentru a se permite menținerea de către bunuri, după primire, a caracteristicilor prevăzute de Secțiunile I (4) și I (5) ale Procedurii de Reclamații, iar Cumpărătorul este informat cu privire la disponibilitatea acestora:
12.1. pentru o periodă de doi ani, când Contractul de Vânzare prevede furnizarea de conținut digital sau de serviciu de conținut digital în mod continuu pentru o anumită durată, sau pentru întreaga prioadă, în cazul în care s-a agreat furnizarea acestora pentru o durată mai mare de doi (2) ani,
12.2. pe parcursul perioadei în care Cumpărătorul se poate aștepta în mod rezonabil la aceasta, atunci când Contractul de Vânzare prevede un singur act de furnizare sau o serie de acte de furnizare individuale; acest drept se va analiza având în vedere tipul și scopul conținutului digital sau al serviciului digital, natura conținutului digital sau a serviciului digital, și ținând seama de circumstanțele existente la data încheierii Contractului de Vânzare și de natura obligației.

13. Prevederile Secțiunii I (12) ale Procedurii de Reclamații nu se vor aplica în cazul în care Vânzătorul a informat în mod specific Cumpărătorul anterior încheierii Contractului de Vânzare că nu i se vor furniza actualizări, iar Cumpărătorul a acceptat în mod expres acest aspect la momentul încheierii Contractului de Vânzare.

14. În cazul în care Cumpărătorul nu realizează o actualizare într-un termen rezonabil, Vânzătorul nu răspunde pentru nicio neconformitate cauzată exclusiv de lipsa actualizării relevante, în măsura în care Cumpărătorul a fost informat cu privire la disponibilitatea actualizării și la consecințele neinstalării acesteia, iar neinstalarea actualizării de către Cumpărător sau instalarea incorectă a fost cauzată de o deficiență în instrucțiunile de instalare. În cazul în care contractul prevede furnizarea continuă a conținutului digital sau a serviciului digital pe parcursul unei anumite perioade, iar defectul este descoperit sau survine în perioada prevăzută în Secțiunea I (12.1) a Procedurii de Reclamații, conținutul digital sau serviciul digital este prezumat a fi fost furnizat în mod inadecvat.

15. Cumpărătorul poate formula o reclamație cu privire la un defect ce apare în privința bunurilor în termen de doi (2) ani de la primire.

16. În cazul în care produsul achiziționat este un bun cu elemente digitale, iar conținutul digital sau serviciul digital urmează a fi furnizat în mod continuu pe parcursul unei perioade conform contractului, Cumpărătorul poate reclama un defect ce survine sau este descoperit cu privire la asemenea bunuri într-o perioadă de doi (2) ani de la primire. În cazul în care furnizarea de asigură pe o perioadă mai mare de doi ani, Cumpărătorul are dreptul de a reclama un defect ce survine sau este descoperit în cursul respectivei perioade.

1. Suplimentar față de drepturile legale ale Cumpărătorului cu privire la lipsa deficiențelor, Vânzătorul oferă o garanție de calitate pentru toate bunurile, în baza căreia Vânzătorul își asumă obligația că pentru o anumită perioadă de timp, bunul va fi adecvat întrebuințării obișnuite sau că își va păstra caracteristicile normale.

2. Perioada de garanție pentru Cumpărătorul-consumator este de doi (2) ani, cu excepția cazului în care se prevede o perioadă mai lungă în certificatul de garanție sau în cazul anumitor bunuri (de exemplu, pe ambalajul bunului). Pentru Cumpărătorul-profesionist, care acționează în scopul activității sale comerciale sau profesionale la momentul încheierii și pe durata executării Contractului, perioada de garanție este de douăzeci și patru (24) de luni.

3. Bunurilor vândute la preț redus din cauza unui defect în considerarea căruia a fost stabilit prețul redus nu le este aplicabilă garanția de calitate în legătură cu respectivul defect.

4. Perioada de garanție curge de la data primirii bunului de Cumpărător sau de un terț desemnat de acesta.

1. Dacă bunurile prezintă defecte, Cumpărătorul poate solicita remedierea acestora. La alegerea sa, Cumpărătorul are dreptul să solicite livrarea unui nou bun fără defecte sau repararea bunului, cu excepția cazului în care metoda aleasă de remediere a defectului nu este posibilă sau este disproporționat de oneroasă comparativ cu metoda alternativă; acest aspect se analizează, în special, în funcție de importanța defectului, de valoarea pe care bunurile ar fi avut-o în lipsa defectului și dacă prin metoda alternativă se poate remedia defectul fără inconveniente semnificative pentru Cumpărător.

2. Vânzătorul poate refuza să remedieze defectul dacă remedierea este imposibilă sau disproporționat de oneroasă, în special prin raportare la importanța defectului și la valoarea pe care bunurile ar fi avut-o în absența defectului.

3. Vânzătorul va remedia defectul într-o perioadă rezonabilă după primirea reclamației astfel încât să nu determine un inconvenient semnificativ pentru Cumpărător, luând în considerare natura bunurilor și scopul în care Cumpărătorul le-a achiziționat. În cazul Cumpărătorului-consumator, termenul de remediere este de cincisprezece (15) zile de la data reclamației. În vederea remedierii defectului, Vânzătorul va prelua bunurile pe propria cheltuială. În cazul în care este necesară demontarea bunurilor care au fost instalate într-un mod compatibil cu natura și cu destinația lor înainte ca neconformitatea să fie constatată, Vânzătorul va demonta bunurile neconforme și va instala bunurile reparate sau de înlocuire sau va suporta costurile aferente demontării și instalării.

4. Cumpărătorul are dreptul să obțină o reducere de preț proporțională sau să se retragă din Contractul de Vânzare dacă:
4.1. Vânzătorul a refuzat remedierea defectului sau nu l-a remediat în conformitate cu Secțiunea III (3) a Procedurii de Reclamații,
4.2. defectul apare în mod repetat,
4.3. defectul reprezintă o încălcare semnificativă a Contractului de Vânzare, sau
4.4. din comunicarea cu Vânzătorul sau din circumstanțele cazului rezultă că defectul nu va fi remediat într-un termen rezonabil sau fără un incovenient semnificativ pentru Cumpărător.

5. În cazul în care neconformitatea este minoră, Cumpărătorul nu are dreptul de a se retrage din Contractul de Vânzare (în sensul Secțiunii III (4) din Procedura de Reclamații). În cazul în care Cumpărătorul se retrage din Contractul de Vânzare, Vânzătorul va rambursa Cumpărătorului prețul de achiziție fără întârziere după primirea bunurilor sau după de Cumpărătorul prezintă o dovadă că a expediat bunurile.

6. În cazul bunurilor de ocazie (second hand) sau a bunurilor vândute la preț redus din cauza unui defect, Cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă în locul înlocuirii bunului.

7. Vânzătorul nu are obligația de a da curs dreptului Cumpărătorului dacă dovedește căacesta cunoștea existența defectului anterior primirii bunurilor sau că însuși Cumpărătorul a cauzat respectivul defect.

8. În cazul în care bunurile sau părți ale acestora sunt înlocuite, răspunderea Vânzătorului se va aplica în continuare ca și când ar fi fost achiziționate noi bunuri sau părți din acestea.

1. Cumpărătorul este obligat să reclame defectul Vânzătorului de la care a achiziționat bunul, fără întârziere după ce l-a descoperit sau l-ar fi putut descoperi în urma unei verificări imediate și a unor diligențe adecvate.

2. Drepturile aferente răspunderii pentru bunuri defecte vor fi exercitate față de Vânzător. Mai exact, Cumpărătorul își poate exercita drepturile aferente răspunderii pentru bunuri defecte în special:
2.1. personal la: Bonami – serviciul reclamații, Bonami.ro-Fan Courier RETUR, Ogorului, No. 3G, Oradea, Bihor
2.2. telefonic la: +40 312 294 753
2.3. prin e-mail la: client@bonami.ro
2.4. sau prin chat online disponibil pe pagina de internet a Vânzătorului.

3. În cazul în care o altă persoană este desemnată în vederea repararii bunurilor care este situată în locația Vânzătorului sau într-o locație mai apropiată de Cumpărător, Cumpărătorul își va exercita dreptul la remediere față de persoana desemnată să realizeze reparația.

4. Cu excepția cazurilor în care un terț este desemnat să realizeze reparația, Vânzătorul va primi reclamațiile în special la adresa menționată în Secțiunea IV (2.1), în orice sediu în care poate fi acceptată o reclamație cu privire la portofoliul de bunuri vândute, ori la sediul său social.

5. La formularea unei reclamații, Cumpărătorul va indica Vânzătorului numărul comenzii, numele și prenumele, datele de contact (telefon, e-mail), denumirea bunurilor, data comenzii și data primirii bunurilor, descrierea defectului, va furniza fotografii ale defectului reclamat (upă caz), va solicita modalitatea de soluționare a reclamației și va depune documentul fiscal pentru bunurile achiziționate.

6. În vederea formulării unei reclamații, Cumpărătorul poate utiliza modelul de formular de reclamație pus la dispoziție de Vânzător, care constituie Anexă la Procedura de Reclamații și este disponibil pe pagina de internet a Vânzătorului.

7. Clientul este obligat să precizeze defectul reclamat și întinderea acestuia, în special prin prezentarea bunurilor sau prin trimiterea de fotografii din care rezultă în mod clar deteriorarea. Procedura de reclamație nu poate fi inițiată fără precizarea defectului reclamat și a întinderii acestuia.

8. În funcție de natura defectului reclamat și de modul solicitat de soluționare a reclamației, și cu excepția cazului în care Vânzătorul și Cumpărătorul convin altceva, Vânzătorul poate solicita trimiterea bunurilor, inclusiv a tuturor componentelor și accesoriilor.

9. Cumpărătorul este obligat să ambaleze bunurile ce fac obiectul reclamației în ambalajul original sau în alt ambalaj astfel încât să evite deteriorarea lui suplimentară. Cumpărătorul poate folosi instrucțiunile pentru ambalarea bunurilor disponibile pe site-ulpagina de internet a Vânzătorului. Cumpărătorul are obligația de a trimite bunurile ce fac obiectul reclamației curate și complete. Trimiterea unor bunuri foarte murdare și igienic necorespunzătoare poate duce la respingerea reclamației. În acest caz, Vânzătorul returnează bunurile pe adresa Cumpărătorului, iar Cumpărătorul nu va avea dreptul la rambursarea costului transportului.

10. În vederea remedierii defectului, Vânzătorul va prelua bunurile pe propria cheltuială, cu excepția cazului în care s-a agreat contrariul între Vânzător și Cumpărător. În cazul în care este necesară demontarea bunurilor care au fost instalate într-un mod compatibil cu natura și cu destinația lor înainte ca neconformitatea să fie constatată, Vânzătorul va demonta bunurile neconforme și va instala bunurile reparate sau de înlocuire sau va suporta costurile aferente demontării și instalării.

11. În cazul expedierii către Vânzător a unor bunuri ce nu depășesc 10 kg, Cumpărătorului îi este recomandat să trimită bunurile ce fac obiectul reclamației prin intermediul Fan Courier; Retur gratuit Fan Courier: comanda prin acest link. Fan Courier va gestiona livrarea bunurilor către Vânzător. Pentru ridicarea covoarelor și a bunurilor supradimensionate, vă rugăm să contactați departamentul Relații cu Clienții la client@bonami.ro și să așteptați instrucțiunile suplimentare.

12. Vânzătorul nu acceptă primirea bunurilor ce fac obiectul unei reclamații prin livrare cu ramburs; asemenea expedieri sunt returnate expeditorului, iar reclamația s-ar prelungi în mod inutil.
13. După formularea unei reclamații, Vânzătorul emite Cumpărătorului o confirmare în scris care precizează data la care Cumpărătorul a formulat reclamația, conținutul reclamației, modalitatea de soluționare a reclamației solicitată de Cumpărător și datele de contact ale Cumpărătorului în scopul transmiterii informațiilor privind soluționarea reclamației. Obligația se aplică și altor persoane desemnate de Vânzător să realizeze reparația conform Secțiunii IV (3) a Procedurii de Reclamații.

1. Reclamație, inclusiv înlăturarea defectului, va fi soluționată și Cumpărătorul informat asupra soluției cel târziu în termen de treizeci (30) de zile de la data formulării reclamației, cu excepția cazului în care Vânzătorul și Cumpărătorul stabilesc o perioadă de timp mai lungă. În cazul Cumpărătorului-consumator, termenul de remediere este de maxim cincisprezece (15) zile. În cazul în care obligația privește furnizarea de conținut digital, inclusiv conținut digital furnizat pe un suport durabil, sau un serviciu digital, reclamația trebuie soluționată într-un termen rezonabil, ținând cont de natura conținutului digital sau a serviciului digital și de scopul pentru care Cumpărătorul l-a solicitat. În cazul Cumpărătorului-consumator, termenul de remediere este de maxim cincisprezece (15) zile.

2. Perioada de soluționare începe să curgă din ziua următoare formulării reclamației. Ziua următoare zilei în care Cumpărătorul a formulat reclamația va reprezenta prima zi a termenului de treizeci de zile sau, în cazul Cumpărătorului-consumator, prima zi a termenului de cincisprezece zile. Dacă termenul se împlinește într-o zi de sâmbătă, duminică sau o zi nelucrătoare, atunci termenul-limită pentru soluționarea reclamației se prelungește până în următoarea zi lucrătoare.

3. Soluționarea reclamației este condiționată de furnizarea de către Cumpărător Vânzătorului a asistenței necesare în acest scop, și anume în special asigurarea de către Cumpărător a posibilității Vânzătorului de a analiza bunurile ce fac obiectul reclamației. Dacă este necesar să fie completate datele sau informațiile menționate în reclamație, Vânzătorul va solicita Cumpărătorului să le completeze în măsura necesară. Această perioadă nu este inclusă în termenul de soluționare a reclamației.

4. După expirarea perioadei de soluționare prevăzute de Secțiunea V (1) a Procedurii de Reclamații, Cumpărătorul se poate retrage din Contractul de Vânzare sau poate solicita o reducere de preț rezonabilă.

5. După soluționarea reclamației, Vânzătorul va transmite Cumpărătorului o confirmare în scris privind data și metoda de soluționare a reclamației, inclusiv confirmarea remedierii și a duratei remedierii, sau o motivare în scris a respingerii reclamației. Răspunsul la reclamația primită este trimis la adresa indicată în reclamație sau, în absența acesteia, la adresa de e-mail a Cumpărătorului specificată în interfața de utilizator sau în comandă. Această boligație se aplică și altor persoane desemnate de Vânzător să realizeze reparația conform Secțiunii IV (3) a Procedurii de Reclamații.

6. În cazul unei reclamații justificate, cumpărătorul are dreptul la rambursarea costurilor rezonabile suportate în acest scop pentru exercitarea drepturilor sale. Cu toate acestea, dacă Cumpărătorul nu își exercită dreptul la rambursare în termen de o lună de la expirarea perioadei în care defectul trebuie reclamat, se va considera că dreptul la rambursare nu a fost exercitat în termen. Când Cumpărătorul alege o altă metodă decât cea mai ieftină metodă standard de returnare a bunurilor oferită de Vânzător, numai costurile corespunzătoare celei mai ieftine metode de livrare vor fi rambursate de către Vânzător.

7. Cumpărătorul are obligația de a prelua bunurile ce fac obiectul reclamației în termen de 30 de zile de la expirarea termenului de soluționare a reclamației sau de la primirea unei notificări din partea Vânzătorului. După expirarea termenului-limită, Vânzătorul este îndreptățit să perceapă de la Cumpărător un tarif pentru depozitarea bunurilor. În cazul în care Cumpărătorul nu preia bunurile într-un termen rezonabil de la data la care Vânzătorul l-a informat privind posibilitatea de preluare a bunurilor, Vânzătorul va avea dreptul la o remunerație uzuală pentru depozitare. În cazul în care, după soluționarea reclamației, Cumpărătorul nu preia bunurile în termen de șase (6) luni de la data la care a fost informat privind soluționarea, Vânzătorul va avea dreptul de a vinde bunurile ce au făcut obiectul reclamației și să utilizeze sumele încasate pentru acoperirea costurilor cu depozitarea.

1. Prevederile acestei Secțiuni se aplică situațiilor în care Contractul de Vânzare este încheiat între Vânzător și un Cumpărător care acționează în calitate de consumator (Cumpărătorul-consumator). Conform Legislației Consumatorilor și Termenilor și condițiilor comerciale ale Vânzătorului, este considerat consumator un cumpărător care este o persoană fizică și care, la încheierea și executarea Contractului de Vânzare, nu acționează în scopul activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale.

2. Cumpărătorul-consumator are dreptul de a se retrage din Contractul de Vânzare în termen de paisprezece (14) zile de la data la care Cumpărătorul-consumator sau un terț desemnat de Cumpărătorul-consumator, altul decât transportatorul, preia bunurile sau:
2.1. ultimul bun, în cazul în care Cumpărătorul comandă printr-o singură comandă bunuri multiple care vor fi livrate separat,
2.2. ultimul bun sau ultima piesă, în cazul livrării unui bun care constă din mai multe loturi sau piese, ori
2.3. prima livrare de bunuri, în cazul în care contractul prevede furnizarea periodică de bunuri pe o perioadă de timp determinată.

3. În măsura în care are calitatea de consumator, Cumpărătorul ia cunoștință de faptul că retragerea din Contractul de Vânzare nu se poate exercita, printre altele, pentru livrarea:
3.1. bunurilor confecţionate conform specificaţiilor Cumpărătorului sau personalizate în mod clar în funcție de dorințele acestuia,
3.2. bunurilor care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid,
3.3. bunurilor care, potrivit naturii acestora, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente după livrare,
3.4. bunurilor în ambalaj sigilat care nu pot fi returnate din motive de igienă, după ce Cumpărătorul a desfăcut respectivul ambalaj,
3.5. înregistrărilor audio sau video sau a unui program de calculator aflate într-un ambalaj sigilat, dacă Cumpărătorul l-a desfăcut.

4. Retragerea din Contractul de Vânzare trebuie transmisă Vânzătorului în termenul prevăzut de Articolul VI (2) al Procedurii de Reclamații. În vederea retragerii din Contractul de Vânzare, Cumpărătorul-consumator poate utiliza formularul furnizat de Vânzător, anexat acestei Proceduri de Reclamații și care este disponibil pe pagina de internet a Vânzătorului.

5. Cumpărătorul-consumator poate trimite formularul de retragere din Contractul de Vânzare (formularul de reclamații), printre altele, la adresa de e-mail a Vânzătorului: client@bonami.ro sau să îl includă în coletul ce conține bunurile returnate. În cazul în care, din orice motiv, Cumpărătorul-consumator nu poate include formularul de retragere din Contractul de Vânzare, Cumpărătorul trebuie să includă în colet măcar numărul comenzii, numele și prenumele și numărul contului pentru plata sumei rambursate.

6. Dacă este posibil, Cumpărătorul-consumator va returna bunurile în ambalajul original al acestora.

7. Cumpărătorul-consumator va avea obligația de a ambala în mod adecvat bunurile returnate, în vederea expedierii. Se poate utiliza ambalajul original în acest scop. În cazul în care nu mai poate fi utilizat ambalajul original, ambalajul trebuie înlocuit astfel încât marfa să fie suficient de protejată împotriva unei deteriorări ce ar putea apărea pe parcursul returului la Vânzător.

8. În vederea retragerii din Contractul de Vânzare, Cumpărătorul-consumator va expedia bunurile către:

Bonami – serviciul reclamații, Bonami.ro-Fan Courier RETUR, Ogorului, No. 3G, Oradea, Bihor

Cumpărătorul-consumator trebuie să expedieze sau să returneze bunurile către Vânzător, fără întârziere, în cel mult paisprezece (14) zile de la data retragerii din contract, cu excepția cazului în care Vânzătorul s-a oferit să preia bunurile. Termenul menționat în clauza anterioară se va considera respectat dacă Cumpărătorul-consumator expediază produsele anterior expirării acestuia. În cazul în care Cumpărătorul-consumator se retrage din Contractul de Vânzare, Cumpărătorul va suporta costurile aferente returului bunurilor către Vânzător, inclusiv în cazul în care bunurile nu pot fi expediate prin serviciul postal obișnuit din cauza naturii lor.

9. În cazul în care Cumpărătorul-consumator se retrage din Contractul de Vânzare conform Secțiunii VI (2) a Procedurii de Reclamații, Contractul de Vânzare încetează cu efect retraoactiv. Cumpărătorul-consumator ia act de faptul că va răspunde față de Vânzător pentru reducerea valorii bunurilor rezultată în urma manipulării acestora în alt mod decât cel necesar în vederea determinării naturii și caracteristicilor bunurilor sau a funcționării acestora. În cazul în care Cumpărătorul-consumator a diminuat valoarea bunurilor, Vânzătorul va avea dreptul să compenseze în mod unilateral despăgubirea sa pentru deteriorarea bunurilor cu pretenția Cumpărătorului pentru rambursarea prețului de achiziție.

10. În cazul în care Cumpărătorul-consumator se retrage din Contractul de Vânzare conform Secțiunii VI (2) a Procedurii de Reclamații, Vânzătorul va rambursa sumele încasate de la Cumpărătorul-consumator prin utilizarea aceleiași metode de plată pe care acesta a folosit-o pentru efectuarea tranzacției inițiale. Vânzătorul are, de asemenea, dreptul de a rambursa orice prestație efectuată de Cumpărător-consumator la returnarea mărfurilor de către Cumpărător sau în alt caz, în cazul în care Cumpărătorul-consumator este de acord în acest sens și dacă nu există costuri suplimentare pentru Cumpărătorul-consumator. Vânzătorul nu are obligația de a rambursa vreo sumă primită de la Cumpărătoranterior primirii bunurilor de către Vânzător sau până când Cumpărătorul-consumator face dovada expedierii produselor către Vânzător, oricare dintre aceste momente intervine primul.

11. Cumpărătorul-consumator care se retrage din Contractul de Vânzare va suporta costurile aferente returnării bunurilor către Vânzător, chiar și în cazul în care, dată fiind natura lor, bunurile nu pot fi returnate pe cale poștală uzuală (expediere supradimensionată). Vânzătorul nu va rambursa aceste costuri Cumpărătorului, nici măcar retroactiv. Costurile returnării bunurilor vor fi stabilite pe baza listei de prețuri a transportatorului ales de Cumpărătorul-consumator, iar pentru expedierile supradimensionate costurile de transport vor fi calculate individual pe baza dimensiunilor și a greutății.

12. În cazul în care, anterior retragerii din contract, Vânzătorul a oferit o reducere pentru bunuri cu titlu de compensație pentru calitatea acestora, respectiva sumă va fi dedusă în cazul unei retrageri ulterioare din Contractul de Vânzare, iar Cumpărătorului-consumator îi vor fi rambursate fondurile diminuate cu reducerea oferită .

13. Voucherele electronice cu un cod unic generat automat care nu sunt furnizate pe un suport material reprezintă conținut digital. După primirea codului generat electronic, Cumpărătorul nu are dreptul de a se retrage din Contractul de Vânzare a unui asemenea conținut digital și, astfel, de a solicita o rambursare, în cazul în care (i) Cumpărătorul și-a dat acordul în scris pentru furnizarea conținutului digital în cursul perioadei de retragere; (ii) Cumpărătorul a luat cunoștință de faptul că, prin exprimarea unui asemenea acord, renunță la dreptul său de retragere din Contractul de Vânzare; și (iii) Vânzătorul confirmă în scris respectiva renunțare.

14. Dacă la achiziția produselor a fost oferit un cadou Cumpărătorului-consumator, Contractul de Donație dintre Vânzător și Cumpărătorul-consumator este încheiat sub condiția rezolutorie ca, în cazul în care Cumpărătorul-consumator se retrage din Contractul de Vânzare, Contractul de Donație privind un asemenea cadou își încetează valabilitatea, iar Cumpărătorul-consumator este obligat să returneze cadoul Vânzătorului odată cubunurile.

15. În cazurile în care Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din Contractul de Vânzare, Vânzătorul va avea de asemenea dreptul de a se retrage din Contractul de Vânzare oricând până la primirea bunurilor de către Cumpărător. În acest caz, Vânzătorul va rambursa prețul de achiziție Cumpărătorului-consumator fără întârziere, prin transfer bancar în contul precizat de Cumpărător.

16. Detalii privind dreptul legal de retragere și un model de formular de retragere fac parte din Termeni și Condiții și sunt disponibile pe pagina de internet a Vânzătorului.

1. Vânzătorul permite să se retragă din Contractul de Vânzare fără a preciza un motiv și să returneze bunurile în termen de 365 de zile sau, în cazurile prevăzute de Secțiunea VII(2.2) a Procedurii de Reclamații, de 45 de zile (denumită în continuare „Perioada de Returnare Extinsă”) începând cu ziua următoare celei Cumpărătorul-consumator sau un terț desemnat de Cumpărător, altul decât transportatorul, preia bunurile, sau:
1.1. ultimul bun, în cazul în care Cumpărătorul comandă printr-o singură comandă bunuri multiple care vor fi livrate separat,
1.2. ultimul bun sau ultima piesă, în cazul livrării unui bun care constă din mai multe loturi sau piese, ori
1.3. prima livrare de bunuri, în cazul în care contractul prevede furnizarea periodică de bunuri pe o perioadă de timp determinată.

2. Perioada de Returnare Extinsă nu se aplică vânzării:
2.1. bunurilor din categoria Drogherie și Cosmetică – aceste bunuri pot fi returnate de către Cumpărătorul-consumator doar în paisprezece (14) zile de la primire;
2.2. saltelelor individuale – aceste bunuri pot fi returnate de către Cumpărătorul-consumator doar în 45 de zile de la primire;
2.3. bunurilor de calitatea a doua sau a treia – aceste bunuri pot fi returnate de către Cumpărătorul-consumator doar în paisprezece (14) zile de la primire;
2.4. ansamblurilor de bucătărie – aceste bunuri pot fi returnate de către Cumpărătorul-consumator doar în paisprezece (14) zile de la primire.

3. Ca măsură legată de Perioada de Returnare Extinsă, Vânzătorul își rezervă dreptul de a reduce prețul de achiziție rambursat. Deducerile din prețul de achiziție al bunurilor vor fi următoarele:
3.1. în cazul în care bunurile sunt după termenul legal de retragere prevăzut de Secțiunea VI a Procedurii de Reclamații, Vânzătorul va avea dreptul de a reduce suma rambursată cu 5% pentru fiecare lună începută în care bunurile s-au aflat în posesia Cumpărătorului,
3.2. în cazul în care bunurile nu sunt returnate în ambalajul original, valoarea rambursată va fi redusă cu 15% din prețul de achiziție,
3.3. în cazul în care bunurile returnate sunt murdare, purtate, deteriorate sau distruse, Vânzătorul are dreptul de a le returna Cumpărătorului fără vreo îndreptățire a acestuia la rambursarea valorii de achiziție a bunurilor,
3.4. deducerile menționate mai sus se vor aplica bunurilor în cauză și se pot cumula,
3.5. deducerile menționate mai sus nu se vor aplica în cazul retragerii din contract în termenul legal de paisprezece (14) zile de la primirea bunurilor, conform Secțiunii VII a Procedurii de Reclamații.

4. În cazul retragerii din Contractul de Vânzare conform Secțiunii VII (1) a Politicii de Reclamații, Vânzătorul va rambursa suma primită de la Cumpărător, sub forma unor credite corespunzătoare valorii bunurilor returnate acordate în contul Cumpărătorului aferent profilului de client al Cumpărătorului creat pe pagina de internet a Vânzătorului.
Condiția pentru rambursarea fondurilor în Perioada de Returnare Extinsă de 365 de zile este crearea unui cont de client al Cumpărătorului la Vânzător. Dacă Cumpărătorul nu are un cont de client, Vânzătorul îi va solicita să confirme înregistrarea înainte de a credita suma. Dacă Cumpărătorul refuză sau nu finalizează înregistrarea la vânzător, aceasta constituie un obstacol din partea Cumpărătorului, care împiedică returnarea banilor de către Vânzător. Creditele primite în acest mod pot fi apoi revendicate pentru următoarea achiziție de la Vânzător în termen de șase (6) luni de la creditarea în profilul de client al Cumpărătorului. După această perioadă, toate creditele neutilizate vor expira. Cumpărătorul poate verifica oricând soldul creditului rămas în profilul său de client.

5. În funcție de circumstanțe, Vânzătorul în cadrul Perioadei de Returnare Extinse va avea dreptul de a decide rambursarea fondurilor către Cumpărător prin transfer în contul bancar indicat în formularul de retragere din Contractul de Vânzare.

6. În cazul în care, anterior returnării bunurilor, Vânzătorul a oferit o reducere pentru bunuri cu titlu de compensație pentru calitatea acestora, respectiva sumă va fi dedusă în cazul unei returnări ulterioare a bunurilor în cadrul Perioadei de Returnare Extinse, iar Cumpărătorului îi vor fi rambursate fondurile diminuate cu reducerea oferită.

7. Pentru a beneficia de Perioada de Returnare Extinsă, Cumpărătorul are obligația de a include formularul de retragere (formularul de reclamație) completat, care constituie Anexă la Procedura de Reclamații și este disponibil pe pagina de internet a Vânzătorului.

8. Termenul de returnare în cadrul Perioadei de Returnare Extinse a bunurilor se consideră respectat în cazul în care formularul de retragere este expediat la adresa Vânzătorului anterior expirării termenului respectiv. Cumpărătorul poate expedia, de asemenea, formularul de retragere la adresa de e-mail a Vânzătorului: client@bonami.ro.

9. Cumpărătorul are obligația expedierii bunurilor către Vânzător fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la data notificării privind returnarea bunurilor în cadrul Perioadei de Returnare Extinse. Se va considera că termenul a fost respectat în cazul în care Cumpărătorul expediază bunurile în termen de paisprezece (14) zile de la data primirii notificării de către Vânzător.

10. În cazul în care Cumpărătorul se retrage din Contractul de Vânzare în cadrul Perioadei de Returnare Extinse, Cumpărătorul va suporta costurile aferente returnării bunurilor către Vânzător, chiar și în cazul în care, dată fiind natura lor, bunurile nu pot fi returnate pe cale poștală uzuală (expediere supradimensionată). Costurile directe aferente returnării bunurilor vor fi suportate de Cumpărător. Vânzătorul nu va rambursa aceste costuri Cumpărătorului, inclusiv retroactiv. Costurile returnării bunurilor vor fi stabilite pe baza listei de prețuri a transportatorului ales de Cumpărătorul-consumator, iar pentru expedierile supradimensionate costurile de transport vor fi calculate individual pe baza dimensiunilor și a greutății.

11. Dacă Cumpărătorul returnează produsele în cadrul Perioadei de Returnare Extinse, Vânzătorul va rambursa Cumpărătorului numai prețul de achiziție amortizat al produselor, adică după deducerea eventualelor reduceri în conformitate cu articolul VII alineatul 3. Orice alte costuri legate de achiziționarea bunurilor (în special, dar fără a se limita la acestea, costurile de transport și alte servicii legate de livrarea bunurilor) nu sunt obligatorii pentru Vânzător.

12. Vânzătorul nu are obligația, ca urmare a returnării bunurilor în cadrul Perioadei de Returnare Extinse, de a rambursa sumele încasate de la Cumpărător până când Cumpărătorul nu returnează bunurile Vânzătorului sau până când Cumpărătorul nu dovedește că a expediat bunurile către Vânzător, oricare dintre situații are loc mai devreme.

13. Voucherele electronice cu un cod unic generat automat, care nu sunt furnizate pe un suport material, reprezintă conținut digital. După primirea codului generat electronic, Cumpărătorul nu are dreptul de a se retrage din Contractul de Vânzare a unui asemenea conținut digital și, astfel, de a solicita o rambursare, în cazul în care (i) Cumpărătorul și-a dat acordul în scris pentru furnizarea conținutului digital în cursul perioadei de retragere; (ii) Cumpărătorul a luat cunoștință de faptul că, prin exprimarea unui asemenea acord, renunță la dreptul său de retragere din Contractul de Vânzare; și (iii) Vânzătorul confirmă în scris respectiva renunțare.

14. Dacă la achiziția bunurilor a fost oferit un cadou Cumpărătorului, Contractul de Donație dintre Vânzător și Cumpărător este încheiat sub condiția rezolutorie ca, în cazul în care Cumpărătorul returnează bunurile în cadrul Perioadei de Returnare Extins, Contractul de Donație privind un asemenea cadou își încetează valabilitatea, iar Cumpărătorul este obligat să returneze Vânzătorului și cadoul odată cu bunurile returnate.

15. Informații suplimentare utile privind reclamațiile sunt disponibile pe pagina de internet a Vânzătorului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica și completa unilateral prezenta Procedură de Reclamații, caz în care versiunea precedentă va înceta automat să se aplice la data emiterii noii versiuni. Totuși, această prevedere nu aduce atingere drepturilor și obligațiilor născute pe durata de valabilitate a versiunii precedente a Procedurii de Reclamații.
Cumpărătorul are dreptul de a refuza modificarea oricărei părți a regulamentului de reclamații în cazul serviciilor pe termen lung și repetate furnizate de vânzător (de exemplu, abonamentul) și, din acest motiv, să rezilieze în scris un astfel de serviciu în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării acestei modificări. Refuzul modificării trebuie transmis Vânzătorului la adresa: client@bonami.ro

Această Procedură de reclamații intră în vigoare în data de 24.06.2025.